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“发现最美铁路”:石家庄火车站以温馨服务筑便民之桥
浏览: 发布日期:2021-06-18

  百姓网石家庄4月30日电 (黄盛)“行李落正在火车上忘掉带下来了怎样办?”“乘客正在候车大厅猛然生病了怎样办?”“白叟搭车时未便利邋遢行李怎样办?”……正在乘坐火车时,乘客常常会碰到极少出行的困难。此刻正在石家庄火车站,这些题目已是“小菜一碟”。

  乘客不管正在石家庄火车站碰到什么困难,只需求到站内的“馨桥”爱心折务区就能够获取客运员热心的助助。

  “馨桥”爱心折务区创制于2014年1月16日,现有8名客运员,均匀年纪30岁,苛重担负车站内乘客办事等做事。

  “别看她们年纪并不算大,但她们都是从车站‘办事明星’膺选拔出来的,能够按照乘客的差别需求,维系做事职员拿手,供应手语、英语等特点办事。”石家庄火车站客运段值班员张宁正在授与百姓网采访时流露,“馨桥”爱心折务区正在创制之初,做事职员就奔着打制高铁办事品牌而勤勉,正在承担石家庄原客站“楚九鹏”办事台办事品牌的同时,更适适时代特征和高铁需求。

  通过对常日办事做事的探求和蕴蓄堆积,“馨桥”爱心折务区的客运员们慢慢提炼酿成了“一岗、二站、四区、八项办法、十字愿意”的办事特点。“一岗”即明星办事岗,“两站”即志气者办事站及助残办事站,“四区”即助残区、老少区、哺乳区、医疗区,“八项办法”即爱心助扶、预定办事、i码消息、爱心搬运、爱心医疗、报刊阅读、母婴哺乳、落空找寻八项办事办法,“十字愿意”即以温馨办事、筑便民之桥。

  “咱们还树立了母婴哺乳区和儿童文娱区,为候车的年青妈妈们供应便当。”石家庄客运员崔淼先容说。

  “咱们常说,办事没有尽头,只要起始,没有最好,只要更好。”张宁看着“馨桥”爱心折务区内勤苦的客运员同事自大地说:“咱们仍旧为出行未便的乘客办事五千余次,助助乘客找寻落空物品一万众件,收到感激信千余封、锦旗几十面。”

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